鹤岗市兴安区法学会以群众的法律需求为导向，以首席法律专家制度为抓手，以法学会会员为核心，主动作为在区一楼设立上门“坐诊室”，公示每周“坐诊”时间，积极探索“望闻问切”工作法，发挥“首席专家”“高端平台”“权威意见”的鲜明特点，改变各自为战的状态，增强工作合力，为群众释疑解惑，参与重大矛盾纠纷调处、重大信访积案化解等，增强群众“幸福感”“满意度”，大力营造和谐社会氛围。

“望”民之实情。兴安区法学会坚持“以人民为中心”的发展思路，与广大群众真实所需、所思、所想、所盼相结合，通过向各基层单位和政法部门重点收集基层社会治理、矛盾纠纷化解、治安中存在的问题、案件等，组织3名首席法律咨询专家开展座谈3次。其中，检察院首席法律咨询专家积极开展涉及异地企业的刑事案件企业合规审查工作，推动“办理一案、治理一片”效果；公安机关首席法律咨询专家对影响本地区经济社会发展的突出问题、难点、热点问题进行重点研究并提出对策，共同服务社会大局，将首席咨询专家的制度优势真正转化为治理效能。同时，持续推进法学会67名会员接待群众来访活动，提出法律咨询意见，形成法律咨询制度常态化，引导群众办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法、用法律武器维护自身合法权益。

“闻”民之呼声。兴安区法学会将首席法律咨询专家和多元调解相结合，通过法学会会员专干、专家指导的方式组建咨询、化解机制，与群众零距离沟通，认真倾听来访者的陈述，把握事情的来龙去脉。同时，站在关心群众利益、关心群众疾苦的立场，听“实”，真心实意鼓励对方说出来，听出真实意图；听“准”，保持充分的耐心，即使是杂乱无序的诉说，也做到耐心听取，抓住问题实质；听“全”，认真地听完问题的全过程，深入把握事情的来龙去脉。截至目前，共解答法律咨询问题69件，免费代写法律文书3件，均圆满解答，其中，婚姻问题30件，损害赔偿问题8件，劳动问题20件；化解矛盾纠纷42件，化解成功率100%，其中，婚姻家庭矛盾纠纷9件，物业纠纷2件，邻里纠纷18件，其他纠纷13件。

“问”民之所需。兴安区法学会在询问过程中灵活全面地把握对待不同的对象和不同性质的问题，问出群众的“具体诉求”，让群众产生信任感，打消顾虑，使问题的中心要点尽快显现出来，保证解答的全面性、准确性。同时，创新信访局加5家政法单位的“1+5”涉法涉诉信访矛盾纠纷解决机制，首席法律咨询专家主动入企纾困。截至目前，通过“1+5”涉法涉诉信访矛盾纠纷解决机制解决纠纷8件，例如，丁某某的房屋买卖纠纷案件、陈某某离婚财产纠纷案件、刘某某的离婚财产纠纷案件等，协调2人签订息诉罢访书，切实解决多年来信访问题，化解矛盾，促进案结事了。首席法律咨询专家邀请第三方监督评估小组成员单位对企业进行回访，深入了解整改企业现状，进一步了解企业合规整改后公司生产经营的改观以及员工的意见反映情况，让员工的生活得到保障。

“切”关键之处。首席法律咨询专家与法学会会员对群众所提的问题进行剖析，从法律法规和政策的角度找出问题的症结，做到既解开“法结”、又解开“心结”。涉及刑事纠纷，指引到公安机关或者人民检察院报案，涉及民事纠纷，可以调解解决的就地调解或者指派到所在的社区调解，对不适宜调解解决的，指引申请仲裁、到人民法院去提起诉讼，涉及诉讼的，如果符合法律援助的条件，引导到法律援助中心申请法律援助。例如，化解了一起涉及12户居民的用水纠纷，解决了“3网4点”便民服务问题，即:在3小区周围协调邮政储蓄银行网点、建设银行网点、农村信用社网点入驻，增设4个公交站点。此外，提出鹤岗市养犬管理条例的立法项目建议，并对立法必要性、所要解决的主要问题进行详细说明规范养犬。